Direction de programmes, transformation numérique et expertise reconnue dans les centres de contacts clients depuis 1999.
Depuis plus de 10 ans, je dirige des programmes de transformation à l'intersection des affaires et de la TI dans les grandes organisations canadiennes. Des programmes où il faut coordonner un grand nombre de parties prenantes, naviguer des conventions collectives, aligner des priorités d'affaires contradictoires et livrer quand même.
J'ai une profondeur particulière dans les centres de contacts clients, où je travaille depuis 1999. Cette niche est ma signature, pas ma limite. Elle nourrit tout le reste de ma pratique. Les CCC sont parmi les environnements les plus complexes à transformer, autant côté Affaires que TI : volumes d'agents, enjeux syndicaux, technologies interconnectées, alignement stratégique, exigences d'adoption à grande échelle.
Chez Banque Nationale, Desjardins et Vidéotron, j'ai retenu une leçon constante : Les transformations qui réussissent ont une chose en commun : le changement a été construit avec les gens, plutôt que imposé. Gestion Stratège Solutions existe pour faire la différence entre les deux.
« La vraie valeur d'un directeur de programme, c'est d'amener les affaires et la TI à parler le même langage, dès le départ. »
Jean-Frederik Guay
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Je suis disponible pour des mandats courts ou longs termes. Pas un pitch, juste une conversation.
Une conversation sans pression pour explorer votre contexte et voir si une collaboration fait du sens.
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