Gestion Stratège Solutions inc.

Le pont entre votre
vision d'affaires et la réalité technologique.

Direction de programmes, transformation numérique et expertise reconnue dans les centres de contacts clients depuis 1999.

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25+
années dans les CCC
10+
équipes par programme
5
certifications actives
10+
années en gestion de programmes
25+
années dans les CCC
10+
équipes coordonnées par programme
3
grandes organisations pan-canadiennes
À propos

Un directeur de programme
à l'intersection du business et de la TI.

Depuis plus de 10 ans, je dirige des programmes de transformation à l'intersection des affaires et de la TI dans les grandes organisations canadiennes. Des programmes où il faut coordonner 10+ équipes, naviguer des conventions collectives, aligner des priorités d'affaires contradictoires — et livrer quand même.

J'ai une profondeur particulière dans les centres de contacts clients, où je travaille depuis 1999. Cette niche n'est pas une limite — c'est une preuve. Les CCC sont parmi les environnements les plus complexes à transformer : volumes d'agents, enjeux syndicaux, technologies interconnectées, exigences d'adoption à grande échelle.

Au fil des mandats — Banque Nationale, Desjardins, Vidéotron — j'ai retenu une leçon constante : les projets échouent rarement pour des raisons techniques. Ils échouent quand le changement est imposé plutôt que construit. Gestion Stratège Solutions existe pour faire la différence entre les deux.

« La vraie valeur d'un directeur de programme, c'est de faire parler le business et la TI le même langage — avant que ça devienne une crise. »

— Jean-Frederik Guay

Mon parcours

25+ années à bâtir,
livrer et transformer.

1999
Début dans les centres de contacts
Premières années dans l'univers des CCC. Apprentissage des opérations, des technologies et des réalités terrain qui forgent encore mon approche aujourd'hui.
2010
Gestion de projets & TI
Transition vers la gestion de projets TI. Mise en place de pratiques structurées, obtention du PMP et intégration dans les grandes organisations.
2015
Direction de programmes
Passage à la direction de programmes multi-équipes. Mandats complexes chez Banque Nationale, Desjardins et Vidéotron. Coordination de 10+ équipes simultanément.
2020
Transformations cloud & IA
Migrations cloud à grande échelle, intégration de l'IA dans les opérations CCC, déploiements SAFe dans des environnements complexes et syndiqués.
GSS
Gestion Stratège Solutions inc.
Création de l'entreprise. Toute mon expérience condensée dans une offre de services taillée pour les organisations qui veulent livrer des transformations — pas juste les planifier.
Mes services

Une expertise complète,
de la stratégie à la livraison.

01 · Service principal
Direction de programmes Affaires & TI
Gouvernance de programmes multi-équipes, alignement stratégique, gestion des risques et des parties prenantes. Je comprends les deux langages — affaires et TI — et je fais le pont entre eux.
PMP SAFe 6 PMOCP
02 · Niche reconnue
Centres de contacts clients (CCC)
25+ années dans les CCC. Genesys Cloud, WFM/NICE, IA appliquée, omnicanal. Une profondeur sectorielle que peu de directeurs de programme peuvent offrir avec cette combinaison business + tech.
Genesys Cloud WFM / NICE Omnicanal
03
Conseil stratégique
Diagnostic organisationnel, feuilles de route technologiques, évaluation de la maturité programme. Je vous aide à voir clair avant de lancer — pas pendant.
04
Transformation numérique & gestion du changement
Adoption réelle, pas juste le go-live. Je structure des transformations qui tiennent — en intégrant les utilisateurs finaux dès la conception, pas en bout de chaîne.
05
Accompagnement RFI/RFP de solutions CCC
Rédaction, évaluation et sélection de solutions technologiques pour les centres de contacts. Grilles d'évaluation structurées, benchmarking fournisseurs et recommandations basées sur l'expérience terrain.
Certifications actives
PMP
Project Mgmt
Professional
PMI-ACP
Agile Certified
Practitioner
PMOCP
Portfolio Mgmt
Officer Certified
SAFe 6
Scaled Agile
Framework 6
AWS
Cloud
Practitioner

Genesys Cloud · Salesforce · WFM / NICE · Jira · Azure DevOps · Power BI · SAFe / Agile

Blogue

Réflexions sur la gestion
de programmes et la transformation.

Gestion de programmes
Pourquoi vos transformations échouent (et ce n'est pas la technologie)
La plupart des échecs de transformation ne sont pas techniques. Ils viennent d'un changement imposé plutôt que construit.
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Genesys Cloud : 5 leçons d'une migration à grande échelle
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Leadership
Le rôle du directeur de programme dans un environnement SAFe
SAFe structure la livraison agile à grande échelle. Mais qui aligne les priorités business avec la capacité de livraison?
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Contact

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de transformation ? Parlons-en.

Je suis disponible pour des mandats courts ou longs termes. Pas un pitch — juste une conversation pour voir si ça fait du sens.

Email info@gestionstrategesolutions.com
LinkedIn linkedin.com/in/jeanfrederikguay
Téléphone +1 (514) 555-1234
Localisation Montréal, QC · Présence pan-canadienne
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